Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Les Gloutons, nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à l'expédition de nos produits. Chaque commande est préparée artisanalement dans notre atelier afin de vous garantir des produits de qualité.

Produits alimentaires

En raison de la nature périssable des produits proposés sur le site www.gloutons-cookies.fr, aucun retour ni échange ne peut être accepté après expédition.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Commande endommagée ou erreur de préparation

Si votre colis est arrivé endommagé ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse :

bonjour@gloutons-cookies.fr

Afin de nous permettre d'étudier votre demande, nous pourrons vous demander :

des photographies du colis et des produits concernés ;
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré.

Après analyse de votre dossier, Les Gloutons pourra proposer, selon la situation :

le renvoi du ou des produits concernés ;
un avoir ;
un remboursement partiel ou total.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, Les Gloutons ne pourra être tenu responsable de la non-livraison ou du retard de la commande. Les frais liés à une éventuelle réexpédition pourront être facturés.

Colis non récupéré ou refusé

En cas de colis refusé ou non récupéré dans les délais impartis par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être garanti en raison du caractère alimentaire et périssable des produits.